Segundo o balanço apresentado, a empresa recebeu 267 reclamações até à data, das quais 82 foram deferidas, 113 indeferidas, e 195 já se encontram totalmente tratadas
A EDEC informou que, no decurso de 2025, já procedeu ao pagamento de cerca de 4.188.218 CVE em indemnizações resultantes de reclamações apresentadas por clientes.
Com o objetivo de reforçar a transparência e a confiança junto dos consumidores, a empresa divulgou hoje publicamente os dados referentes às reclamações recebidas e aos processos concluídos com indemnização.
Segundo o balanço apresentado, a EDEC recebeu 267 reclamações até à data, das quais 82 foram deferidas, 113 indeferidas, e 195 já se encontram totalmente tratadas.
A empresa garante que indemniza os clientes sempre que os relatórios técnicos comprovam que os danos em equipamentos elétricos são da sua responsabilidade, atuando de acordo com os critérios e procedimentos estabelecidos.
Entre as medidas implementadas recentemente, destaca-se a criação de uma Equipa Especial para Avaliação Rápida das Reclamações, com a missão de garantir resposta no prazo máximo de uma semana aos pedidos de indemnização por danos em aparelhos e equipamentos elétricos.
A EDEC reafirmou o seu compromisso em melhorar a qualidade dos serviços e assegurar a satisfação dos clientes, sublinhando que continuará a promover uma relação baseada na confiança, transparência e respeito mútuo.
Veja abaixo o relatório detalhado das reclamações processadas pela EDEC em 2025
