Em tepos de pandemia Covid-19, o recurso tecnológico idealizado e implementado pela empresa IT SOLUTIONS, do setor das TIC’s Cabo-verdiana, mostra-se de todo ajustado ao momento
Neste momento já é possível, em Cabo Verde, retirar uma senha online, num smartphone, para tratar os teus assuntos, a partir da tua casa ou trabalho. Esta possibilidade foi introduzida com o sistema “NhaBex”.
Segundo Alector Timas, assessor de comunicação da empresa, “NhaBex” é um sistema que veio para revolucionar o atendimento público. É um sistema inteligente, personalizado e monitorizado em tempo real, tanto pela empresa, como pelo cliente.
“NhaBex” foi criado no ambiente académico há 3 anos, por alunos da Universidade de Cabo Verde, Uni-CV.
Posteriormente constituída a empresa, o sistema conta atualmente com profissionais formados e capacitados, prontos para prestarem serviços às empresas beneficiadas.
“NhaBex” destaca-se no mercado, porque apresenta uma solução diferenciada e inovadora para as filas de espera de qualquer instituição, tanto pública como privada. Disponibiliza ainda um serviço com valor acrescentado de modo a solucionar o desperdício de tempo em filas de espera, acedendo à prestação de serviços e oferecendo uma valia de informações, melhorando consideravelmente a performance nos balcões e auxiliando na tomada de decisões.
Os gestores das empresas que beneficiam com este sistema, podem acompanhar o desempenho de cada um dos seus operadores, tomando decisões a partir de resumos diários, mensais, trimestrais ou anuais com dados claros e legíveis (média das avaliações feitas pelos clientes, média de tempo de atendimento, etc), facilitando assim a avaliação, com critérios claros e mensuráveis.
Ainda segundo Alector Timas, a satisfação dos seus clientes é a prioridade, por isso, o sistema “NhaBex” disponibiliza uma plataforma, em que os seus clientes podem retirar as suas senhas virtualmente, eliminando todo e qualquer desperdício de tempo em filas de espera, diminuindo stress, insatisfação, desconforto, para além de diminuir o risco do Covid-19. Os clientes também poderão dar o seu feedback, classificando o atendimento recebido.
Até ao momento, o sistema www.nhabex.com ou via messenger procurando por “Nha Bex”, ou clicando no link http://m.me/nhabex, está já em utilização em várias instituições do País, nomeadamente, a Casa do Cidadão na Praia, Mindelo e Sal, nos hospitais Agostinho Neto Batista de Sousa e em vias de iniciar a sua utilização na Electra, Câmara Municipal de Santa Cruz, Cartórios, DNRE, Hospital Santa Rita Vieira, mas “pensamos que muitas outras poderão usufruir das funcionalidades, diminuindo o risco de contágio, e aumentando a satisfação dos utentes/clientes” assegura Alector Timas
Com o sistema “Nha Bex”, aumenta a produtividade da sua empresa, permitindo garantir melhores condições no combate ao Covid-19, finaliza Timas.
Concordo 100% de que o sistema NhaBex poderia ser uma inovação cabo-verdiana essencial na redução do tempo de espera para clientes de vários serviços públicos e privados, especialmente bancos. Mas os bancos não adotaram essa inovação local, embora seja massivamente superior em todos os aspectos ao sistema português ultrapassado que eles usam hoje. Não está totalmente claro por que a Caixa Econômica não o fez.
Enquanto isso, independentemente das restrições de distanciamento social do coronavírus, seus clientes sofrem tempos de espera altamente improdutivos para realizar transações bancárias simples, que não podem ser feitas on-line ou nas máquinas Vinti4. Pessoalmente, experimentei os tempos de espera reduzidos em que a solução NhaBex é usada, bem como os tempos de espera ultrajantes que os clientes enfrentam nos bancos locais (há mais de uma década) onde outras soluções de gerenciamento de filas desatualizadas são usadas. A solução NhaBex é muito superior.
É vergonhoso que essa falta de atenção à satisfação do cliente tenha sido ignorada pela autoridade bancária, BCV, há muitos anos. É minha opinião que os bancos devem ser forçados a adotar uma tecnologia superior que melhor atenda os clientes e também melhore a produtividade dos clientes. os bancos também devem ser forçados a estudar a teoria das filas para imitar ainda mais os tempos de espera de seus clientes. Por exemplo, ninguém pode gastar meio dia esperando em um banco para depositar dinheiro em sua conta.
O BCV ou IGQPI deve usar seu poder regulatório para forçar os bancos a mudar esse comportamento improdutivo e antiquado. Uma multa pesada deve ser avaliada, com base em tempos de espera que excedam níveis razoáveis para certas transações básicas, e rapidamente forçaria os bancos a adotar melhores práticas para reduzir os tempos de espera (ou seja, contratar mais atendentes e / ou adotar as soluções de tecnologia que já existem pois isso custaria muito menos do que multas pesadas que devem ser impostas).
A empresa, IT Solutions, deve ser parabenizada pela inovação que trouxe para a indústria de serviços cabo-verdiana. E deve ser adotado no futuro próximo. Eles devem receber um prêmio para mostrar que essa inovação é altamente valorizada.
Realmente, o aplicativo é fantástico. Permite tirar a senha a partir do telemóvel, controlar a sua vez através no painel que lhe aparece no telemóvel, e receber um alerta quando se aproximar a sua vez, programado pelo interessado, em função da distância a que se encontre do local do serviço a que pretende aceder. O único problema é com a linguística. O Nome, NHA BEX (Nem português, nem em crioulo, X terá o som de Z), e o chamado, ‘Favor dirigir ao balcão’, quando se chama cada senha (Dirigir “o quê” ao balcão?). Mas, vão dizer que o importante é utilidade do aplicativo, e não os erros de crioulo e de português. Então, seja. O aplicativo é excelente, muito melhor que todos os outros disponíveis nos bancos! O que não se entende é que estes não o adquirem, o que faria com que as suas agências deixassem de parecer, no dia-a-dia, a Feira da Ladra em dia de feira. A Central de Consultas do Hospital Baptista de Sousa tem NHA BEX. Maravilha!
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