EDEC sublinha que, ao avaliar o número de reclamações, é fundamental levar em conta a proporção em relação à quantidade total de clientes e à diversidade dos serviços prestados
A Empresa de Distribuição de Energia de Cabo Verde reagiu hoje ao recente ranking da ADECO sobre reclamações dos consumidores em serviços essenciais, destacando a importância dessas avaliações para a melhoria contínua, mas ressalta a necessidade de considerar o contexto da sua operação.
Em comunicado a empresa explicou que atende cerca de 200 mil clientes em todo o País, fornecendo serviços essenciais de água e eletricidade, o que implica desafios logísticos e operacionais significativos.
A EDEC sublinha que, ao avaliar o número de reclamações, é fundamental levar em conta a proporção em relação à quantidade total de clientes e à diversidade dos serviços prestados.
“Quando comparada a empresas de âmbito mais restrito ou com atuação em uma única Ilha ou produto, o nosso contexto é muito mais abrangente e, por isso, as reclamações não podem ser avaliadas apenas pela quantidade, mas também pelo número de clientes e a gama de serviços prestados”, enfatizou.
Segundo a empresa, quando analisado o rácio de reclamações por número de clientes, a posição da EDEC no ranking seria diferente, refletindo índices de satisfação relativamente positivos para a dimensão da operação.
“Enquanto outras empresas atuam em uma única Ilha ou com um produto específico, a EDEC tem um alcance nacional que implica desafios logísticos e operacionais distintos. Nossa atuação é geograficamente dispersa e envolve serviços de água e eletricidade, ambos essenciais para a vida cotidiana dos cabo-verdianos. Tal dimensão deve ser levada em consideração ao comparar os números absolutos de reclamações”, destacou.
A mesma defende ainda que estudos sobre a qualidade dos serviços devem seguir critérios rigorosos e representativos da realidade.
“A quantidade de reclamações, por si só, não é um reflexo fiel da qualidade do serviço, e deve ser contextualizada de forma mais ampla, levando em consideração as especificidades de cada empresa, como o volume de clientes, a diversidade de serviços prestados e os desafios operacionais enfrentados”, salienta.
A EDEC reconhece que, embora tenha alcançado melhorias nos indicadores de qualidade, como a redução da duração e frequência das interrupções de serviço (SAIDI e SAIFI), ainda há desafios a superar, como aprimoramento do atendimento ao cliente, redução da burocracia e modernização dos processos.
A empresa reafirma seu compromisso em continuar a melhorar a qualidade dos serviços e se coloca disponível para colaborar com universidades e especialistas na realização de estudos mais aprofundados e científicos sobre a satisfação dos consumidores.