Em estudo realizado pela Bounce, empresa Norte-americana ligada à aviação, a companhia Portuguesa obteve uma classificação de 5.3 (de 0 a 10). É a empresa com maior numero de reclamações,1530, de janeiro a junho de 2021 de todas as companhias estudadas
O estudo, publicado há dois dias, considerou diversos fatores, como conforto, serviço e entretenimento, para além do número de reclamações, bagagens permitidas e refeições. De realçar que este último item, refeições, a TAP nem está a praticar no percurso Lisboa-Praia-Lisboa.
A Royal Air Marroc, com 7.2, está 31 posições melhor que a TAP, estando, contudo, atrás da empresa Portuguesa a companhia aérea Viva Air da Colômbia, que é considerada a pior companhia aérea do mundo, com uma pontuação de 3.4 numa escala de zero a 10.
As três primeiras classificadas são Asiáticas: a Ana All Nippon Airways com (9.6) pontos, do Japão, a Singapore Airlines (9.5) e Korean Airlines (9.2).